【復旧済み】一部のお客様において、ファイル送信機能からメール送信できない事象が発生しています

いつもEveridaysをご利用いただきありがとうございます。

2026/4/14(火) 更新：

一部のお客様において、ファイル送信機能の［メールで送信］時にエラーとなる事象が発生しておりました。

不具合対応を実施し、本事象は改善済みとなります。

ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

事象内容

一部のお客様において、ファイル送信機能の［メールで送信］時に、

以下のエラーが発生しメールが送信できない。

エラーメッセージ

メールの送信に失敗しました。

SMTPの設定が正しいか確認してください。

エラー内容：:enable_starttls and :tls are mutually exclusive. Set :tls if you're on an SMTPS connection.

Set :enable_starttls if you're on an SMTP connection and using STARTTLS for secure TLS upgrade.

影響を受けるお客様／事象が発生する条件

ファイル送信機能で差出人設定をされているお客様かつ

「差出人設定」設定画面で、以下の情報を設定されているお客様

• ［認証方式］：SMTP認証
• ［ポート番号］：465

発生日時

2026/4/13（月） 10:00〜

原因／対応状況

現在、原因を特定し、対応を進めております。

本不具合は「4/13（月）夜間」に不具合対応を適用いたします。

4/14（火）以降は通常通りご利用いただけます。

回避策

事象が改善するまで、以下2点どちらかの回避策をご検討いただきますようお願いいたします。

１．「差出人設定」画面の［ポート番号］を「587」に設定変更する

今回の事象は、［ポート番号］が「465」の場合に発生します。

「587」に設定しメール送信をお願いいたしします。

※「465」、「587」のいずれも暗号化しメール送信されます。

※設定方法は、ファイル送信/受信の通知メールで独自ドメインメールを使用する設定方法 をご参照ください。

２．ファイル送信URLをコピーし、メールソフトに貼り付けて送信する

今回の事象は、Everidaysからメール送信する際にエラーが発生しています。

ファイル送信機能で生成したURLなどをコピーし、お客様のメーラーに貼り付け個別に送っていただくようお願いいたします。

ご利用中の皆様には大変ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

今後の進捗状況は本記事を更新いたします。